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Política de troca e devolução

  • Troca de mercadoria:

    • Solicitações de troca devem ser encaminhadas para o e-mail contato@casaverrone.com.br. Uma vez informado o código do produto e o número da nota fiscal, o cliente será informado do valor do seu crédito.
    • O prazo para a solicitação de troca da compra do produto é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
    • O produto deverá ser encaminhado acondicionado na embalagem original da Casa Verrone, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal, para o endereço: Av. Brasil, 589 - Bela Vista CEP: 13720-000 - São José do Rio Pardo - SP.
    • Todos os produtos devolvidos são analisados pela equipe da Casa Verrone para constatação do problema informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
    • O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria é de 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. Ao término deste processo, o cliente receberá uma mensagem com o resultado da análise do produto devolvido e com a confirmação ou rejeição do valor de crédito para troca.
    • Caso o valor da nova mercadoria seja maior do que o crédito referente à troca, o cliente deverá pagar a diferença no cartão de crédito ou via boleto. Caso o valor da nova mercadoria seja menor do que o crédito referente à troca, esta diferença será restituída ao cartão de crédito usado na compra do produto trocado, ou depositada em conta bancária detida pelo titular do CPF usado no ato da compra, no caso de pagamento em boleto.
    • A despesa de frete no envio da nova mercadoria será cobrada do cliente seguindo a mesma política da venda de uma mercadoria nova.

Devoluções:

• Solicitações de devolução devem ser encaminhadas para o e-mail contato@casaverrone.com.br
• O prazo para desistir da compra do produto é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O produto deverá ser encaminhado acondicionado na embalagem original da Casa Verrone, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, para este endereço: Av. Brasil, 589 - Bela Vista CEP: 13720-000 - São José do Rio Pardo - SP.
• Todos os produtos devolvidos são analisados pela equipe da Casa Verrone para constatação do problema informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
• O prazo para que finalize a solicitação de reembolso de mercadoria é de 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
• O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), excluído o frete. A Casa Verrone, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará uma correspondência à administradora de cartão de crédito em cinco dias úteis solicitando o estorno parcial ou total do débito eventualmente realizado.
• A despesa de frete para a devolução será de responsabilidade do cliente.
• O reembolso será feito por cartão de crédito, caso este tenha sido o meio de pagamento usado na compra, ou por depósito em conta bancária detida pelo titular do CPF usado no ato da compra, no caso de pagamento em boleto.